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安邦車險22分鐘完成理賠

2012-11-14 16:45 中國保險報   李曉朋

理賠前沿

本報訊

近日,安邦產險河南平頂山支公司查勘員彭延嶺,用時22分鐘為客戶楊先生處理了一起標的車撞墻事故。通過后臺處理日志可以看到,客戶報案時間為15時19分54秒,支付回盤時間為15時41分48秒,總用時僅22 分鐘。

私家車出險是一件令車主很頭痛的事,僅報案、定損、修車、送發票往往要耽誤很多時間。但安邦產險推出的移動查勘業務,讓車主體驗了3G技術應用帶來的快速理賠服務。

事發當天,河南省平頂山的私家車主楊先生倒車時不小心撞到路邊的大樹,于是楊先生撥打了安邦產險的報案電話。接到報案時,安邦產險查勘員彭延嶺剛處理完一件理賠案件,不到5分鐘就趕到了事發現場。到達現場后,彭延嶺拿出一個平板電腦,先是用電腦對車損現場拍照,然后又在平板電腦上與后臺人員進行溝通,在與車主楊先生明確了定損金額后,彭延嶺掏出了一個比拳頭大不了多少的微型打印機,打印出理賠單據。前后20分鐘不到,楊先生銀行賬戶里面的理賠款到賬信息就發到他的手機上,楊先生評價說,“這賠款速度,神速呀”。

據了解,安邦保險投入巨資研發了Andriod系統和iOS系統iPhone及iPad的移動、自助查勘軟件與設備,并全面投入使用,客戶可以在事故現場與安邦產險的核賠人員通過移動終端在線互動,實現“秒殺”理賠,30分鐘內即可處理一件3000元以下的小額簡易賠案。

安邦移動客服項目組負責人趙軍說,安邦產險的移動客服項目是一個整合了當前最新信息化技術,包括3G移動互聯技術、GPS快速定位技術、LBS地理信息技術、主流即時通訊技術、第三方支付技術以及云存儲云計算的綜合化移動客服理賠全流程、全領域、全覆蓋項目,通過推出一系列適用于內部員工和外部客戶的手機、平板電腦客戶端,結合全新移動化實時支持的后臺,加之公司客服理賠流程大幅改造,突破傳統系統壁壘,實現對于客戶的多重服務覆蓋,有效緩解了車險理賠難的局面。

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理賠前沿

本報訊

近日,安邦產險河南平頂山支公司查勘員彭延嶺,用時22分鐘為客戶楊先生處理了一起標的車撞墻事故。通過后臺處理日志可以看到,客戶報案時間為15時19分54秒,支付回盤時間為15時41分48秒,總用時僅22 分鐘。

私家車出險是一件令車主很頭痛的事,僅報案、定損、修車、送發票往往要耽誤很多時間。但安邦產險推出的移動查勘業務,讓車主體驗了3G技術應用帶來的快速理賠服務。

事發當天,河南省平頂山的私家車主楊先生倒車時不小心撞到路邊的大樹,于是楊先生撥打了安邦產險的報案電話。接到報案時,安邦產險查勘員彭延嶺剛處理完一件理賠案件,不到5分鐘就趕到了事發現場。到達現場后,彭延嶺拿出一個平板電腦,先是用電腦對車損現場拍照,然后又在平板電腦上與后臺人員進行溝通,在與車主楊先生明確了定損金額后,彭延嶺掏出了一個比拳頭大不了多少的微型打印機,打印出理賠單據。前后20分鐘不到,楊先生銀行賬戶里面的理賠款到賬信息就發到他的手機上,楊先生評價說,“這賠款速度,神速呀”。

據了解,安邦保險投入巨資研發了Andriod系統和iOS系統iPhone及iPad的移動、自助查勘軟件與設備,并全面投入使用,客戶可以在事故現場與安邦產險的核賠人員通過移動終端在線互動,實現“秒殺”理賠,30分鐘內即可處理一件3000元以下的小額簡易賠案。

安邦移動客服項目組負責人趙軍說,安邦產險的移動客服項目是一個整合了當前最新信息化技術,包括3G移動互聯技術、GPS快速定位技術、LBS地理信息技術、主流即時通訊技術、第三方支付技術以及云存儲云計算的綜合化移動客服理賠全流程、全領域、全覆蓋項目,通過推出一系列適用于內部員工和外部客戶的手機、平板電腦客戶端,結合全新移動化實時支持的后臺,加之公司客服理賠流程大幅改造,突破傳統系統壁壘,實現對于客戶的多重服務覆蓋,有效緩解了車險理賠難的局面。